Du kan kontakte denne side på [email protected], når noget i vores oplysninger ikke virker eller bør rettes. Vi driver en informationsside om Luna Casino, ikke selve casinoet. Derfor kan vi hjælpe med sidens indhold, men vi kan ikke åbne konti, behandle betalinger eller træffe afgørelser om spil.
Skriv til [email protected]
Brug kun denne e-mail, når din henvendelse handler om siden. Så kan vi finde det relevante sted og vurdere, om teksten eller et link skal ændres.
- Skriv gerne sidens navn og den præcise overskrift, hvis du har fundet en fejl i en tekst.
- Indsæt adressen på det link, der ikke virker, og fortæl kort, hvad der sker, når du åbner det.
- Beskriv problemet med almindelige ord; du behøver ikke sende skærmbilleder eller personlige dokumenter for at gøre os opmærksomme på en fejl.
- Brug ikke denne indbakke som genvej til Luna Casinos kundeservice, da vi ikke kan se eller ændre oplysninger på din konto.
- Kontakt foregår kun via [email protected]; siden har hverken et telefonnummer eller en chat, hvor du kan få hjælp.
Det kan vi rette
Send os fejl, der vedrører denne informationsside. Vi kan undersøge det, vi selv har skrevet eller linket til, og rette det, når oplysningerne kan bekræftes.
- Fortæl os, hvis en knap eller et link på siden fører til en forkert destination, en tom side eller en fejlmeddelelse.
- Gør os opmærksomme på oplysninger, der ser forældede ud, og angiv gerne den passage, du mener bør kontrolleres.
- Skriv, hvis en dansk formulering er svær at forstå, eller hvis et ord er blevet stående på et andet sprog.
- Peg på modstridende oplysninger mellem to af vores afsnit, så vi kan undersøge, hvilken tekst der skal rettes.
- Sig til, hvis en side er svær at læse på din enhed, og nævn gerne, hvilken side og browser det gælder.
- Spørg, hvis det er uklart, om en oplysning beskriver vores side eller Luna Casino; den forskel skal fremgå tydeligt.
Det klarer Luna Casinos support
Send spørgsmål om din spillerkonto direkte til Luna Casinos egen support. Denne side er ikke casinoets operatør eller licensindehaver og har ingen adgang til individuelle sager.
- Bed Luna Casinos support om hjælp, hvis du ikke kan logge ind, vil ændre kontooplysninger eller har spørgsmål om en lukket konto.
- Kontakt Luna Casinos support om identitetskontrol og dokumenter; send ikke pas, betalingskort eller andre følsomme oplysninger til vores indbakke.
- Spørg Luna Casinos support om indbetalinger, når en betaling mangler, er afvist eller ikke stemmer med det beløb, du forventede.
- Tag udbetalinger og deres status op med Luna Casinos support, fordi vi hverken kan se transaktioner eller fremskynde en behandling.
- Brug Luna Casinos egne supportkanaler, hvis du vil have afklaret vilkår, adgang til spil eller begrænsninger på din konto.
- Hvis du er i tvivl om, hvor din sag hører hjemme, så spørg dig selv, om den kræver adgang til din konto; gør den det, skal du kontakte Luna Casino.
Skriv en besked i tre linjer
Hold din besked kort og konkret, så vi kan finde fejlen uden at bede om kontooplysninger. Tre linjer er ofte nok til at vise, hvor vi skal kigge.
- Skriv først, hvilken af vores sider eller hvilket afsnit henvendelsen gælder, og indsæt gerne sidens adresse, så vi ikke skal gætte, hvilken tekst du mener.
- Beskriv derefter, hvad du ser, og hvad du forventede at finde; ved et defekt link kan du nævne, om siden slet ikke åbner eller lander forkert.
- Afslut med det, du ønsker undersøgt eller rettet, men udelad adgangskoder, kontonumre, betalingsoplysninger og dokumenter, da vi ikke skal bruge dem til indholdsrettelser.
Hvornår får du svar
Regn ikke med et bestemt svartidspunkt fra denne indbakke. Vi læser henvendelser om siden og prioriterer tydelige fejl, men en rettelse kan kræve, at oplysningerne først kontrolleres.
- En præcis sideadresse og en kort fejlbeskrivelse gør det lettere at undersøge din besked uden flere spørgsmål frem og tilbage.
- Vi kan rette vores egen tekst eller et link, men vi kan ikke love, at indhold på Luna Casinos egne sider ændres.
- Hvis en oplysning ikke kan bekræftes, kan vi vælge at undersøge den videre frem for straks at ændre teksten.
- Send ikke den samme besked flere gange for at få hurtigere svar; tilføj kun nyt, hvis du har fundet en vigtig detalje.
- Har din henvendelse betydning for en aktiv konto eller betaling, skal du kontakte Luna Casinos support i stedet for at afvente os.
- Indholdet på denne side henvender sig til 18+; vi kan rette uklare oplysninger her, men ikke vurdere din personlige adgang til spil.